31. 用差额表示法表示的经济效益评价指标是（）。
A.成本费用利润率
B.投资利润率
C.利率
D.销售收入

32. 采用实物计量指标统计通信产品数量时，（）。
A.不能直接反映统计期内通信产品的数量
B.不同类别的通信产品之可以横向比较其产量的多少
C.不同类别的通信产品数量可以相加汇总
D.不同类别的通信产品数量不能相加汇总

33. 某通信企业2004年度利润总额为880万元，成本费用总额为3000万元，该企业该年度的成本费用利润率为（）。
A.22．7%
B.29．3%
C.41．5%
D.52．4%

34. ISO9000标准中对质量的定义是：“反映实体满足（）需要的能力的特性和特征的总和”。
A.明确
B.隐含
C.明确和隐含
D.顾客

35. 排列图法是现代质量管理活动中应用的统计分析方法。下列关于排列图结构的说法正确的是（）。
A.左纵坐标表示影响质量的各项因素
B.右纵坐标表示频数
C.折线表示累积频率
D.横坐标表示频率

36. 质量管理理论的发展经历了不同的阶段，其中（）阶段的主要特点是：提出了防检结合，加强事前预防，并广泛常任主地应用了统计的思考方法和检查方法。
A.质量检验
B.统计质量管理
C.全面质量管理
D.ISO9000质量认证

37. 考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息（）等阶段。
A.输出¬¬－传输－交换－送达
B.交换－传输－输出－送达
C.交换－输出－传输－送达
D.送达－传输－交换－输出

38. 下列标准中，（）是一个系列的环境管理标准
A.ISO9000：1994
B.ISO9000：2000
C.ISO14000
D.TL9000

39. 从狭义的角度来看，通信市场是指（）。
A.国际市场
B.国内市场
C.通信设备市场
D.通信业务市场

40. 根据电信业的产业链，我国电信市场大致划分为四级，其中第四级市场的企业主要是（）。
A.骨干网络运营商
B.分销代理商
C.骨干虚拟运营商
D.信息服务商

31．C 32．D 33．B 34．C 35．C

36．B 37．A 38．C 39．D 40．D