１．服务企业整合服务营销沟通的重点应从【ＡＢＣ】等方面入手。
A．企业各职能部门有效沟通
B．企业员工与管理层有效沟通
C．不同渠道的沟通信息要保持一致
D．正确管理顾客
E．建立良好的激励机制
【答案解析】：整合服务营销沟通的重点体现在3个方面：①创造有效的水平沟通；②创造有效的垂直沟通；③加强信息的整合。

２．电信业务经营者的经营基本原则是【Ｃ】。
A．政企分开，破除垄断
B．公开、公平、公正
C．依法经营，遵守商业道德
D．鼓励竞争，促进发展
【答案解析】：电信业务经营者的经营基本原则是依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。

３．投资利润率是建设项目在生产期内【Ｃ】。
A．总利润与总投资的比率
B．总利润现值与总投资现值的比率
C．年平均利润总额与总投资的比率
D．年平均利润总额现值与总投资现值的比率
【答案解析】：投资利润率是通信建设项目在生产期内的年平均利润总额与总投资的比率。

４．电信管制的三个层次包含的内容有【ＡＢＤＥ】。
A．监督立法
B．行政管理
C．监督企业效益
D．监督行业协会 经济师考试
E．监督中介组织
【答案解析】：电信管制可以分为三个层次，第一个层次是立法层次的监督，即国家和地方立法机关制订相应的法律、法规，制订竞争普遍规则体系；第二个层次是行政层次的管理，作为政府各级主管部门，应着重建立并维护公平有效的竞争；第三个层次是行业协会和中介组织的行业自律及监管活动。