81、 服务质量差距模型的核心是（）

A、不了解顾客的期望造成的差距

B、未能履行服务承诺造成的差距

C、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D、未按服务标准提供服务 

标准答案：c

82、 通信项目管理一般要以（）为首要目标

A、技术最先进

B、保证通信质量

C、项目成本最低

D、项目完成时间最短 

标准答案：b 

83、 以下不属于项目管理主要目标的是（）。

A、成本

B、进度

C、质量

D、人员 
 
标准答案：d 
 
84、 如果项目网络图某一路线上活动的总时差为负值，则应（）

A、将这些活动取消

B、尽量缩短这些活动的工期

C、尽量延长这些活动的工期

D、增加完成其他工作的时间 

标准答案：b 

85、 下列关于关键路线的叙不正确的是（）

A、关键路线应从网络图起始点事件开始，到终点事件为止

B、关键中线是周期最长的路线

C、关键路线是周期最短的路线

D、关键路线决定整个工程的工期 

标准答案：c