71、 通信服务产品的整体概念不包括（）

A、核心产品

B、复合产品

C、形式产品

D、附加产品 
 
标准答案：b 
 
72、 新服务开发步骤的最后一个环节是（）

A、上市评价

B、商业分析

C、市场测试

D、服务概念开发与评价 

标准答案：a 
 
73、 某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于（）

A、特许经营

B、直接渠道

C、电子渠道

D、代理商 

标准答案：b 
 
74、 服务的分销方式有很多种，下列不属于服务分销方式的是（）

A、直接渠道

B、电子渠道

C、代理人

D、创储运输 

标准答案：d 
 
75、 一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（）

A、顾客活动

B、前台活动

C、管理活动

D、支持过程 
 
标准答案：c