1、( )适用的对象是中层以上管理人员，目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们掌握如何在紧急状况下处理事件。

　　A、案例研讨法

　　B、管理游戏法

　　C、角色扮演法

　　D、操作示范法

　　正确答案：A

　　解析：本题考查培训与开发的方法。案例研讨法适用的对象是中层以上管理人员，目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们掌握如何在紧急状况下处理事件

　　2、( )旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。

　　A、组织分析

　　B、工作任务分析

　　C、人员分析

　　D、同行业分析

　　正确答案：B

　　解析：本题考查培训与开发的需求分析。工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容

　　3、( )即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法。

　　A、反应评估

　　B、学习评估

　　C、结果评估

　　D、投资收益评估

　　正确答案：A

　　解析：本题考查培训与开发的效果评估。反应评估，即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法，例如他们认为否有用，是否觉得有趣等

　　4、企业压力管理过程模型中最核心的一个环节是( )。

　　A、预防阶段

　　B、反应阶段

　　C、处理阶段

　　D、善后阶段

　　正确答案：C

　　解析：本题考查压力控制与管理。处理阶段是压力管理过程模型中最重要的一个环节，是建立在预警阶段和反映阶段环节理论基础上的具体应用和实施，是解决企业员工压力问题的关键，同时也会对下一环节发挥补充说明的作用，其实施效果将影响着整个压力管理过程模型应用的绩效

　　5、关于加班的说法错误的是( )。

　　A、员工自愿延长工作时间的不属于加班

　　B、综合计算工时制人员在标准工作时间内没有加班收入

　　C、实行不定时工作制的领导者没有加班收入

　　D、综合计算工时制人员在标准工作时间内有加班收入

　　正确答案：D

　　解析：本题考查在职管理。综合计算工时制人员在标准工作时间内没有加班收入

　　6、小道消息的特点不包括( )。

　　A、有一定的准确性

　　B、传播速度极快

　　C、难以防止

　　D、信息全面、完整

　　正确答案：D

　　解析：本题考查小道消息的特点。小道消息通常是不完整的。

　　7、( )是链状与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通。

　　A、X型沟通

　　B、轮状沟通

　　C、环状沟通

　　D、Y 型沟通

　　正确答案：D

　　解析：本题考查沟通方式。Y 型沟通是链状与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通。

　　8、由于每个成员都参与了团体决策，因而所有的成员对决策结果共同承担责任，而不是确定的成员承担责任，体现了团体决策的( )缺点。

　　A、耗费时间

　　B、团体压力难以克服

　　C、有时会有少数人把持的现象产生

　　D、责任模糊

　　正确答案：D

　　解析：本题考查团体决策的缺点。责任模糊：由于每个成员都参与了团体决策，因而所有的成员对决策结果共同承担责任，而不是确定的成员承担责任。

　　9、“因为通常人们不希望自己被团体拒绝，因而避免发表与多数人不一致的意见，这会导致团体决策的优势无法发挥”，体现了团体决策的( )缺点。

　　A、耗费时间

　　B、团体压力难以克服

　　C、有时会有少数人把持的现象产生

　　D、责任模糊

　　正确答案：B

　　解析：本题考查团体决策的缺点。团体压力难以克服：团体中存在着社会压力，这种压力迫使成员屈从多数人的意见。因为通常人们不希望自己被团体拒绝，因而避免发表与多数人不一致的意见，这会导致团体决策的优势无法发挥。

　　10、总的来说，沟通方向可以分为( )两大类。

　　A、垂直沟通

　　B、横向沟通

　　C、前向沟通

　　D、后向沟通

　　E、双向沟通

　　正确答案：AB

　　解析：本题考查沟通方式。总的来说，沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。

　　11、团体决策与个体决策相比，具有的优势包括( )。

　　A、责任明确

　　B、信息全面、完整

　　C、选择余地大

　　D、降低错误发生率

　　E、提高对最终决策的认同感

　　正确答案：BCDE

　　解析：本题考查团体决策的优点。选项A错误，团体决策会造成责任模糊，导致推诿责任。