一、单选题(本大题60小题.每题1.0分，共60.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。)

　　第1题

　　一个人在社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统是( )。

　　A.生活背景

　　B.能力

　　C.人格

　　D.学习经历

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】

　　心理学所说的人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。

　　第2题

　　巴斯的有魅力领导者的四个特征中所指的领导利用各种手段激发下级的激情和对预期目标的理解是针对( )特征的。

　　A.魅力

　　B.智力激发

　　C.激发动机

　　D.个人化的考虑

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】

　　巴斯( Bass)等人用调查和访谈的方法区分出了有魅力领导者的四个特征，即魅力、激发动机、智力激发、个人化的考虑。其中激发动机( inspirational motivation)是指领导利用各种手段激发下级的激情和对预期目标的理解。

　　第3题

　　情绪主观体验的外部表现形式是( )。

　　A.感情

　　B.表情

　　C.态度

　　D.行为

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】

　　情绪往往通过表情来表现，表情是情绪主观体验的外部表现形式。

　　第4题

　　关于说服过程，下列说法不正确的是( )。

　　A.被说服者介入程度越浅，态度改变越困难

　　B.当个体对问题了解得很多时，预先警告会引起抗拒

　　C.当人们最初同意该信息时单面说服效果较好

　　D.外表漂亮的人在说服方面更有优势

　　【正确答案】：A

　　【答案解析】

　　选项A，人们经常通过说服来改变他人的态度，说服成了改变他人态度的最有效的方法。被说服者是影响说服效果的因素之一，从被说服者介入程度来说，介入程度越深，态度改变越困难。

　　第5题

　　宗教型的人认为( )。

　　A.具有智慧、兴趣，以发现真理为主要追求

　　B.追求世界的形式和谐，以美的原则如对称、均衡和谐等评价事物

　　C.统一的价值高于一切，信神或追求天人合一等

　　D.追求权力、影响和声望

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】

　　奥尔波特和弗农根据斯普兰格的六分类编制了“价值观研究量表”，并认为：经济型的人具有务实的特点，对有用的东西感兴趣;理论型的人具有智慧、兴趣，以发现真理为主要追求;审美型的人追求世界的形式和谐，以美的原则如对称、均衡、和谐等评价事物;社会型的人追求权力、影响和声望;宗教型的人认为统一的价值高于一切，信神或追求天人合一等;政治型的人重视权力、地位和影响力。

　　第6题

　　在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向被称为( )。

　　A.角色冲突

　　B.顺从

　　C.从众

　　D.服从

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】

　　团体压力对于个人有很大影响，由个人的从众、顺从和服从表现出来：①顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向;②从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象;③服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。

　　第7题

　　( )是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。

　　A.角色

　　B.压力

　　C.沟通

　　D.障碍

　　【正确答案】：A

　　【答案解析】

　　无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色。角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望，来自他人的期望可能会对个体造成压力。

　　第8题

　　信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合，属于沟通障碍中的( )。

　　A.编码

　　B.选择性知觉

　　C.过滤

　　D.认知失调

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】

　　妨碍沟通的因素包括过滤、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。如果组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。

　　第9题

　　组织承诺是指( )。

　　A.员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度

　　B.员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验

　　C.员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度

　　D.员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】

　　组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度。组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。一般来说，组织承诺高的员工会表现出积极的工作行为。

　　第10题

　　高满意度不会引起( )。

　　A.员工对组织忠诚度的增加

　　B.员工对工作更加投入

　　C.高离职率

　　D.绩效得以提高

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】

　　高的满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环。高的工作满意度通常与低的员工离职率联系在一起。

　　第11题

　　关于员工表达不满的方式中，属于建设性但消极的方式是( )。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】

　　忠诚，是指员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措，是一种员工表达不满的建设性但消极的方式。

　　第12题

　　关于人力资源管理的作用，下列说法正确的是( )。

　　A.人力资源管理会提高员工的流动率

　　B.人力资源管理能够调动员工的积极性

　　C.人力资源管理会降低员工对薪酬的公平感

　　D.人力资源管理会增加员工的不满情绪

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】

　　人力资源管理能够协助组织管理人员达到以下的目的：确保人与事的良好匹配：降低员工的流动率;促使员工积极、努力地工作;高效地组织招聘活动，从而节省时间和降低成本;促成员工对薪酬的公平感;对员工进行充分的培训，以提高组织中各个部门和工作团队的效能;使组织不会因为就业机会等方面的歧视行为而招致法律诉讼;保障工作环境的安全，遵守国家的法律;使员工得到平等的待遇，缓解、避免员工的不满情绪等。这些都是组织中所有管理人员普遍的愿望。

　　第13题

　　从管理思潮上分析，科学管理的特点是( )。

　　A.理性人人性观、封闭的环境观

　　B.理性人人性观、开放的环境观

　　C.社会人人性观、开放的环境观

　　D.社会人人性观、封闭的环境观

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】

　　管理思潮是指对管理实质的哲学性思考、认识和理念。为了更清楚地阐明现代管理思潮演进的思路，可以从人性观和环境观两个维度加以分析。从管理思潮上分析，科学管理的特点是理性人人性观和开放的环境观。

　　第14题

　　下列关于共享服务中心和外包的说法，正确的是( )。

　　A.采用共享服务中心和外包等形式的企业，人力资源管理部门的工作职能将趋于分散

　　B.外包是指将例行的、事务性的工作活动整合在一起，并为管理者和员工提供直接的支持

　　C.共享服务中心是指企业与某一领域的服务和目标有关的职责转移给企业外部的供应者身上

　　D.共享服务中心是企业中一个相对独立的机构

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】

　　选项A，采用共享服务中心和外包等形式的企业，其人力资源部门的工作具有了清晰的层次，其职能非但没有分散，反而可以将精力集中于高附加值的工作，有助于更好地发挥人力资源管理部门的作用，提升人力资源管理部门的地位，同时又能够缩短运营时间，降低人力资源管理成本;选项B，人力资源管理服务外包是指将与某一领域的服务和目标有关的人力资源职责转交给组织外部的供应者去完成，这些职能将不在人力资源部的工作范围之内，人力资源部仅需要对这些职能进行监督，由此提高人力资源管理活动质量;选项c，共享服务中心是指将所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来，为企业内外所有的客户提供人力资源管理服务，并由接受其服务的部门按所享受服务的数量支付服务费。

　　第15题

　　工作分析中的首要步骤是( )。

　　A.搜集工作分析的信息

　　B.编写工作说明书

　　C.确定工作分析收集信息的用途

　　D.搜集与工作背景相关的信息

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】

　　实施工作分析首先要明确工作分析的目的，根据工作分析的目的制定工作分析计划中的各项内容，包括：工作分析实施主体、工作分析信息收集的方法、收集信息的类型、具体实施的时间计划、工作分析的结果及其应用途径、所需费用等。

　　第16题

　　下列方法中，仅适用于短期可以掌握工作的是( )。

　　A.观察法

　　B.典型事例法

　　C.工作日志法

　　D.工作实践法

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】

　　各种工作分析方法的适用范围

　　访谈法适用范围比较广泛，几乎适用于各类性质的工作

　　观察法适用于工作简单、标准化、重复性的操作类工作或者基层文员的工作

　　工作实践法适用于短期内可以掌握的工作

　　问卷法适用于非操作类工作

　　文献分析法适用于非操作类工作

　　主题专家会议法适用于中高层管理职位

　　工作日志法适用范围比较广泛，几乎适用于各类性质的工作

　　第17题

　　下列劳动强度的分级方法不正确的是( )。

　　A.根据劳动时的氧气消耗划分

　　B.根据能量消耗划分

　　C.根据心理指数来划分

　　D.根据我国人民的饮食营养及各种活动的能量代谢需要划分

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】

　　体力劳动强度的分级方法为：①根据劳动时的氧气消耗划分;②根据能量消耗划分;③根据劳动时一些生理指标变动情况划分;④根据我国人民的饮食营养以及各种活动的能量代谢需要划分;⑤根据劳动强度指数划分。

　　第18题

　　关于招聘的含义，正确的说法是( )。

　　A.在招聘阶段，需要采用多种测评方法

　　B.让潜在的合格人员对组织的相关岗位产生兴趣，前来应聘这些职位

　　C.为组织岗位挑选合格人选的过程

　　D.是人员的招聘录用中技术性最强的一步

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】

　　招聘，是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，其实质是让潜在的合格人员对企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。选项A、C、D为录用选拔。

　　第19题

　　企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。

　　A.猎头公司

　　B.职业介绍所

　　C.大学校园

　　D.劳动力市场

　　【正确答案】：A

　　【答案解析】

　　猎头公司是帮助组织招募市场上比较紧缺的高级人才和尖端人才的专门性人员配置代理机构。猎头公司一般定位在对中、高层管理人员和高级技术人员的招募。

　　第20题

　　关于招聘信息发布原则的说法，错误的是( )。

　　A.应做到一般公众都了解招聘信息

　　B.应面向特定人员发布招聘信息

　　C.应发布真实的招聘信息

　　D.发布招聘信息时应重点考虑信息发布成本

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】

　　招聘信息的发布要遵循以下原则：①广泛原则。发布招聘信息的面越广，接受到该信息的人就越多，结果应聘人员中符合职位要求的人的概率就会越大。②及时原则。在条件允许的情况下，招聘信息应该尽早地向人们发布。③层次原则。由于潜在的应聘人员都是处于社会的某一层次，因此要根据空缺职位的特点，向特定层次的人员发布招聘信息，以提高招聘的有效性。④真实原则。在向外发布招聘信息时，一定要客观真实。⑤全面原则。除了要向外界提供有关职位本身的信息外，还要尽可能多地提供其他相关信息。